Retur - och återbetalningspolicy

Allmänt om returer

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för samtliga köp som genomförs via webbplatsen. Målet är att erbjuda en enkel, tydlig och smidig process för returer och återbetalningar.

Returperiod och tidsramar

Du har rätt att returnera en produkt inom 60 dagar från det datum då du mottagit din beställning.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska ge rätt till full återbetalning behöver produkten vara:

Oanvänd (du har rätt att öppna förpackningen försiktigt för att undersöka produkten, men den får inte ha tagits i bruk).
I oskadat skick.
I originalförpackning (förpackningen ska skickas med tillbaka).
Komplett med samtliga tillbehör och etiketter.

Returfraktkostnad

Ångrat köp: Gratis returfrakt (vi står för returfrakten när du använder vår förbetalda returetikett).
Defekt eller skadad produkt: Gratis returfrakt.

Steg-för-steg instruktioner för retur

Kontakta kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till info@shinely.se och uppge ordernummer samt anledning till returen. Om produkten är skadad eller defekt bör bilder bifogas.
Returgodkännande: När returen har registrerats skickas en förbetald returetikett till dig via e-post.
Packa produkten: Produkten ska packas ordentligt i originalförpackningen. Lägg gärna med orderbekräftelse eller följesedel i paketet.
Skicka returen: Skriv ut returetiketten, fäst den på paketet och lämna in hos närmaste DB Schenker-ombud.

Hantering av byten

Vi hanterar byten genom att du returnerar produkten du inte vill ha och sedan lägger en helt ny beställning på hemsidan på den vara du önskar istället. Detta säkerställer att varan finns i lager och att du får din nya produkt så snabbt som möjligt.

Återbetalningsprocess och handläggningstid

Handläggningstid: När returen har mottagits och kontrollerats på vårt lager behandlas och slutförs din återbetalning inom 2–5 arbetsdagar. En bekräftelse skickas via e-post så snart återbetalningen är gjord.
Återbetalningsmetod: Återbetalning sker automatiskt via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Undantag från returrätten

Följande produkter omfattas inte av returrätten/ångerrätten:

Anpassade eller personligt framtagna produkter.
Öppnade eller använda hygien- och personvårdsprodukter.

Godkänd fraktmetod för returer

Vi erbjuder alltid gratis returfrakt för alla godkända returer när du använder vår förbetalda returetikett med DB Schenker. Om du som kund själv väljer att inte använda vår gratisetikett och istället bokar en egen frakt med en annan transportör, bekostar du den frakten själv och bär ansvaret för transportrisken tills varan har levererats till vår returadress.