retur och garanti

Garanti & Retur – 60 dagars trygghet hos Shinely

Vi på Shinely vill att du ska känna dig 100 % trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp – helt utan kostnad. Dessutom hanterar vi returer och byten snabbt och smidigt.

Vad kan returneras?

• Du har rätt att returnera oanvända och obrutna produkter inom 60 dagar från fakturadatum.

• Produkten ska vara i nyskick, i sin originalförpackning och utan brutna plomberingar.

• Använda produkter eller produkter med bruten försegling omfattas inte av ångerrätten.

 Viktigt! Din försändelse måste alltid hämtas ut – även om du planerar att returnera den. Ej uthämtade paket räknas inte som giltig retur.

Ångerrätt – 60 dagar

Om produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du ångra ditt köp inom 60 dagar från fakturadatum.

• Returfrakten står vi för.

• Du behöver alltid kontakta kundtjänst innan du skickar tillbaka något.

• Delar av en produkt eller ett paket kan inte returneras – endast hela varor eller kompletta kit godtas.

Återbetalning sker normalt inom 2–5 arbetsdagar från att vi mottagit varan, men senast inom 14 dagar. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Byta en produkt

Vill du byta en vara? Gör så här:

1. Returnera produkten enligt anvisningarna nedan.

2. Lägg en ny beställning på den produkt du vill ha istället.

3. Om en ny fraktkostnad uppstår, kontakta kundtjänst med det nya ordernumret – vi justerar frakten manuellt.

Om du returnerar hela ordern återbetalas även eventuell fraktavgift.
Observera att även vid byten gäller att endast kompletta produkter eller paket kan returneras.

Så returnerar du en produkt – steg för steg

Vid ångerrätt:

• Kontrollera att varan är i oförändrat skick, oanvänd och säljbar.

Vid garantiärende:

• Säkerställ att felet inte uppstått på grund av felaktig användning.

• Skicka med hela produkten och eventuella tillbehör för att underlätta felsökning.

Returinstruktioner:

1. Kontakta vår kundtjänst på info@shinely.se – vi skickar dig fraktsedel och retursedel.

2. Fyll i retursedeln noggrant.

3. Packa varan i originalförpackning.

4. Lägg produktförpackningen i en yttre kartong för att skydda under transporten.

5. Bifoga retursedeln i paketet.

6. Fäst fraktetiketten på utsidan.

7. Lämna in paketet på närmaste DB Schenker-ombud – helst samma ombud där du hämtade din beställning.

Under normal period hanterar vi returer inom 2–3 arbetsdagar från att vi mottagit dem.

Garanti

Alla produkter hos Shinely omfattas av garanti enligt svensk konsumentlagstiftning.
Garantin gäller vid fabrikationsfel eller funktionsfel som inte uppstått genom felaktig användning.

Vid garantiärenden:

• Kontakta alltid vår kundtjänst först.

• Vi står för returfrakt om felet godkänns som garantirelaterat.

• Vid icke godkänd garanti kan en hanteringskostnad om 300 kr tillkomma.